Возвраты и споры

• Неиспользованный остаток на кошельке — в любой момент по заявлению
• Неиспользованный остаток на карте при её закрытии, за вычетом уже начисленных комиссий
• Средства, списанные ошибочно по вине сервиса
• Оплата за карту, которая не была выпущена по технической причине
• Оплата за карту, если выпуск не состоялся из-за непройденной верификации личности
• Двойное списание при пополнении

Если карта не выпустилась после оплаты, средства автоматически остаются на кошельке и доступны для повторной попытки или возврата — обращаться для этого никуда не нужно.

• Комиссия за выпуск карты после того, как карта фактически выпущена — услуга оказана
• Комиссии за пополнение, конвертацию и обслуживание за уже прошедшие периоды
• Суммы, израсходованные по карте у магазинов и сервисов
• Комиссии платёжных систем, удержанные при операциях по карте
• Средства по операциям, признанным нарушением правил сервиса
• Комиссия сети блокчейна при пополнении криптовалютой — её удерживает сеть, а не сервис

Обращение подаётся через службу поддержки в Telegram. Укажите:

• Дату и сумму операции
• Последние четыре цифры карты либо код заявки на пополнение
• Суть обращения и желаемый результат
• Подтверждающие материалы, если они есть — например, идентификатор перевода в блокчейне

Обращение о возврате принимается в течение 60 календарных дней с даты операции. По обращениям, поданным позднее, мы вправе отказать, если операция уже не может быть проверена у платёжного партнёра.

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата. Срок фактического зачисления зависит от банка и платёжной системы: мы отвечаем за момент отправки возврата, а не за скорость его зачисления на стороне получателя.

Если по карте прошла операция, которую вы не совершали, либо товар или услуга не были получены, операцию можно оспорить. Это отдельная от возврата процедура: решение принимает банк-эмитент по правилам платёжной системы, а не SlyCards.

Порядок действий

• Сначала обратитесь к продавцу — большинство спорных ситуаций решается возвратом от него и занимает меньше времени
• Если продавец не отвечает или отказал, напишите в службу поддержки SlyCards
• Приложите доказательства: переписку с продавцом, описание товара, дату ожидаемого получения
• Мы передадим обращение банку-эмитенту и будем сопровождать спор

Сроки платёжных систем

Сроки установлены правилами платёжных систем и не могут быть продлены. Обращайтесь как можно раньше: пропуск срока лишает возможности оспорить операцию.

Банк-эмитент удерживает комиссию за рассмотрение спора — до $30. Если спор решён в вашу пользу, комиссия не взимается.

Карту можно закрыть в любой момент из личного кабинета. Остаток возвращается на кошелёк SlyCards, откуда его можно вывести или направить на выпуск новой карты.

Банк-эмитент не позволяет списывать с карты суммы меньше $5. Если остаток меньше этой суммы, вернуть его технически невозможно — такой остаток лучше израсходовать до закрытия карты. Мы предупреждаем об этом до подтверждения закрытия.

Напишите в @slycardsupportbot с пометкой «повторное рассмотрение» и укажите номер первичного обращения. Повторное рассмотрение проводит сотрудник, не участвовавший в принятии первоначального решения, срок — до 15 рабочих дней.

Если разногласие не удалось урегулировать, спор разрешается в порядке, установленном Пользовательским соглашением.